Туроператор может перестать отвечать за деньги, которые турагент не перевёл
Тур обычно покупают в агентстве: менеджер подбирает отель, клиент платит агентству, а дальше деньги должны уйти туроператору, который бронирует перелёт и гостиницу. Если на этом пути оплата застряла, сейчас суды нередко взыскивают деньги за тур с туроператора. Скоро это может измениться.
Госдума 27 октября приняла в первом чтении правительственный законопроект № 1306034-8, который разграничивает ответственность туроператоров и турагентов. Если закон примут окончательно, он вступит в силу 1 марта 2027 года. Замминистра экономического развития Дмитрий Вахруков называл принятие во всех трёх чтениях до конца года весьма вероятным.
Читайте также: Банк за два месяца снял 12 тысяч рублей со счёта, которым никто не пользовался
Авторы в пояснительной записке пишут, что законопроект «будет способствовать повышению доверия граждан к туроператорам». Для туриста он меняет главное: у кого требовать деньги, если тур сорвался.
Кто за что будет отвечать
Обязанности сторон в законе расписаны отдельно:
- Туроператор отвечает за достоверность сведений о туре и за то, чтобы услуги совпадали с договором. Включать в тур он вправе только отели, прошедшие классификацию, и гидов из госреестров.
- За качество отеля, перелёта и трансфера из пакета по-прежнему отвечает туроператор, даже если тур продало агентство.
- Турагент отвечает за то, чтобы вовремя и полностью перевести деньги туроператору, согласовать условия поездки и дать клиенту полную и правдивую информацию.
- Если агент не перечислил оплату, отвечать перед туристом будет он. Если агент не передал или исказил сведения о поездке, туроператор за это не отвечает.
- Претензию агенту по его собственным услугам и убыткам подают письменно не позднее 20 дней после окончания договора, ответить он должен за 10 дней.
Сейчас практика другая. Верховный суд разбирал дело, где турист купил тур на пятерых за 206 тысяч рублей, агент перевёл туроператору только 26 тысяч, а остальное растратил менеджер. Суд указал, что неполное перечисление денег агентом не основание отказать туристу в иске к туроператору.
Главный риск после поправок связан с небольшими агентствами. Крупный туроператор никуда не денется, а маленькая фирма может закрыться вместе с деньгами клиентов, и взыскивать по решению суда будет не с кого.
Вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов считает, что заметят поправки не все: «влияние эти поправки могут оказать только на конфликтные и криминальные случаи». По его оценке, суды начнут применять новые нормы не раньше чем через год после вступления закона в силу.
Как защитить деньги за тур
Проверить продавца можно за несколько минут до оплаты:
- Взять ИНН агентства и скачать бесплатную выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП на сайте ФНС. Основной вид деятельности у турагентства — код ОКВЭД 79.11, у туроператора — 79.12.
- Найти фирму в реестрах на портале Минэкономразвития: в Едином федеральном реестре туроператоров и Едином федеральном реестре турагентов. В карточке агента указано, чьи туры он вправе продавать.
- Не покупать комплексный тур у самозанятого или блогера: продавать такие туры могут только компании и ИП.
- Сохранить договор, чеки и переписку. В договоре должно быть видно, кто туроператор, а кто агент: от этого зависит, кому писать претензию.
Если отдых испортили отель или трансфер, претензию по качеству тура пишут туроператору: письменно, в течение 20 дней после окончания договора, на ответ у него 10 дней. Без такой претензии иск о качестве тура суд не примет, по другим требованиям досудебный порядок не обязателен.
Почему суды сейчас взыскивают с туроператора, Мохов объяснял ещё в 2021 году: «содержание агентского договора между розничным продавцом и поставщиком турпродукта на права потребителя не влияет».
Пока закон не принят окончательно, действуют прежние правила: за тур, сорвавшийся по вине агентства, деньги по-прежнему можно требовать с туроператора.
Читайте также: Адвокат советует закрывать шумное кафе в жилом доме через суд вместе с соседями
