Летите с ребёнком старше 12 лет? «Уральские авиалинии» показали, как семью могут развести по разным рейсам

9 октября пассажирка «Уральских авиалиний» Анна должна была вернуться рейсом U6 144 из Сухума в Москву вместе с 13-летней дочерью и двумя родственниками. Утром в день вылета ей пришло письмо: её перелёт перенесли на сутки. Дата вылета дочери осталась прежней, и никакого уведомления о ней не было.

Перевозчик согласился пересадить девочку на следующий день, чтобы они летели вместе. Но гостиницу авиакомпания дала только Анне, номер для дочери она оплатила сама. 21 октября «Уральские авиалинии» объяснили TourDom.ru, почему так вышло, и этот механизм касается любой семьи, которая покупает билеты не одним заказом.

Почему семью развели по разным рейсам

Рейс заменили на самолёт меньшей вместимости, и часть пассажиров пришлось перенести. Решала это не служба перевозок, а система: она автоматически перераспределила людей на ближайший альтернативный рейс. По словам представителя авиакомпании, «при раздельных бронированиях система не учитывает родственные связи и совместное путешествие». Что важно знать перед покупкой:

• Отдельные заказы — отдельные пассажиры. Билеты Анны и родственников были оформлены разными бронированиями, и система видела в них незнакомых людей.
• Ребёнок старше 12 лет для авиакомпании — самостоятельный пассажир. По правилам «Уральских авиалиний» дети старше 12 лет могут летать одни, поэтому система не запрещает отправить его отдельно от мамы.
• Соседние места бесплатно положены только детям до 12 лет и их сопровождающим. Это требование действует с 1 марта 2026 года по приказу Минтранса № 341, и 13-летнюю девочку оно уже не защищало.
• Уведомление ушло только на почту из заказа. Остальным пассажирам ничего не сообщили, потому что время их вылета не изменилось.

Получается, что безопаснее всего покупать билеты на всю семью одним заказом, особенно если ребёнку уже исполнилось 12. Сама авиакомпания связала случай с тем, что бронирования были раздельными.

«Пассажир может потребовать возмещения дополнительных расходов, если они возникли из-за переноса рейса», — юрист сети «Розовый слон» Мария Чапиковская.

Если же семью всё-таки разделили, отказываться от перелёта или соглашаться на любые условия сразу не стоит: у пассажира есть права, которые авиакомпании не всегда называют сами.

Читайте также: Распродажа «Аэрофлота» со скидками до 50% стартует в полночь: прошлой осенью многие билеты подешевели всего на пару тысяч

Для пассажира перенос рейса на сутки — это та же задержка вылета, и правила для неё известны заранее.

Что требовать, если рейс перенесли

Основные нормы, на которые можно ссылаться в разговоре с авиакомпанией и в претензии:

• Гостиница и трансфер положены, если ожидание вылета длится больше 8 часов днём или больше 6 часов ночью (пункт 99 федеральных авиационных правил).
• Вернуть деньги можно при задержке больше 30 минут: с 1 марта 2026 года это вынужденный отказ от перевозки, и возвращается вся стоимость билета, независимо от тарифа.
• Штраф за просрочку доставки по статье 120 Воздушного кодекса — 100 рублей за каждый час, но не больше 50% стоимости перевозки.
• Претензию по внутреннему рейсу можно подать в течение шести месяцев, ответить авиакомпания должна в течение 30 дней.

Если гостиницу для второго члена семьи пришлось оплачивать самому, расходы стоит подтвердить документами до того, как писать претензию.

«В этой ситуации я бы собрала документы, подтверждающие понесенные расходы», — Мария Чапиковская о случае с рейсом из Сухума.

Сохранять нужно чеки за гостиницу и еду, письмо о переносе рейса и подтверждение отказа в размещении, если авиакомпания его дала. Штраф по статье 120 перевозчик может не платить, если докажет, что задержка возникла из-за обстоятельств, от него не зависящих.

Читайте также: Отключение воды в Воронеже 22 октября продлится 14 часов при норме в четыре: перерасчёт положен, но его сначала нужно зафиксировать