Турагент взял деньги за тур и не перечислил их туроператору? Пока вернуть их обязан оператор, по законопроекту с марта 2027 года — уже агент

Типичная история: тур оплачен в турагентстве, а перед вылетом выясняется, что туроператор денег не получил и бронирования нет. Сейчас такие споры чаще всего заканчиваются тем, что деньги туристу возвращает туроператор, даже если до него они так и не дошли. Скоро правила могут измениться.

15 октября замминистра экономического развития Дмитрий Вахруков на Форуме туроператоров России в Екатеринбурге заявил, что закон о разграничении ответственности туроператоров и турагентов с очень высокой вероятностью примут в этом году. Законопроект № 1306034-8 правительство одобрило в июле, в августе его внесли в Госдуму.

Как сейчас и что предлагают

• Сейчас. По статье 9 закона о туристской деятельности туроператор отвечает за исполнение договора, в том числе когда тур продаёт агент. Суды считают расчёты между оператором и агентом их внутренним делом и обязывают оператора вернуть деньги туристу.
• Агент — за деньги. По законопроекту турагент отвечает перед туристом, если не перечислил туроператору полученные деньги в размере и порядке по договору.
• Агент — за информацию. Он же отвечает за недостоверные сведения о поездке, за то, что не согласовал с оператором условия по запросу туриста или не уведомил его о договоре.
• Оператор — за сам тур. За услуги, входящие в турпродукт, по-прежнему отвечает туроператор. Но за убытки из-за того, что нужную информацию не дал агент, он отвечать не будет.

Если закон примут, он вступит в силу с 1 марта 2027 года.

Для споров с агентом законопроект вводит и сроки: претензию подают письменно не позднее 20 дней после окончания договора, а рассмотреть её агент обязан за 10 дней.

Читайте также: Вернуть все деньги за тур на Маврикий пока не получится, хотя на острове ввели комендантский час со штрафом почти 90 тысяч рублей

Что это значит на практике, отрасль оценивает по-разному.

Чего ждать туристу

• Приём отзывов закончился. Отзывы и предложения к законопроекту комитет Госдумы по туризму принимал до 15 октября, дальше документ ждёт чтений.
• Затронет не всех. Вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов считает, что изменения затронут в основном конфликтные и криминальные случаи: до суда неоплаченные туры доходят нечасто.
• Практика сложится не сразу. По его оценке, судебные решения по новым нормам появятся не раньше чем через год после вступления закона в силу.
• Порядок возврата не прописан. Как именно турист будет получать деньги с агента, который их не перечислил, в описании законопроекта не раскрыто.

Главное изменение для туриста: по законопроекту, если деньги пропали на стороне агента, отвечать за это будет агент, а не туроператор.

До принятия закона действуют прежние правила, и претензию по неоплаченному туру можно направлять туроператору. Договор, чеки и подтверждение бронирования стоит сохранить в любом случае: без них спорить о возврате сложнее.

Читайте также: Рейс в Стамбул задержали из-за потопа? Авиакомпания всё равно обязана накормить и поселить, хотя штраф за непогоду платить не будет