Рейс в Стамбул задержали из-за потопа? Авиакомпания всё равно обязана накормить и поселить, хотя штраф за непогоду платить не будет

Ливни в Стамбуле идут вторые сутки, аэропорт на время закрывался, дожди обещают до 18 октября. Рассказываем, что известно о ситуации, через сколько часов задержки положены вода, еда и гостиница и когда можно вернуть невозвратный билет.

Стамбул вторые сутки заливает ливнями. С ночи 14 октября в разных районах выпало от 139 до 269 мм осадков, в некоторых — больше, чем когда-либо с 1985 года. По данным турецкого минтранса, аэропорт Стамбула на время перестал принимать рейсы, и 43 самолёта ушли на запасные аэродромы.

Синоптики объявили жёлтый уровень опасности и ждут дождей до 18 октября. Двое человек погибли, школы закрыты до пятницы, губернатор Давут Гюль просит жителей не выходить из дома без необходимости. Тем, кто летит в Стамбул или из него в ближайшие дни, стоит быть готовыми к задержкам и знать, что в этом случае положено пассажиру.

Что известно о ситуации

Подтопления. Около 1300 случаев, больше всего в районах Арнавуткёй, Сарыер и Бейкоз. В части районов вода стояла выше пояса.
Туристы. В Российском союзе туриндустрии сообщают, что обращений за помощью от российских туристов не было, а туристические районы от воды не пострадали.
Экскурсии и трансферы. Их могут переносить или отменять. Дороги в затопленных местах лучше объезжать, а на трансфер в аэропорт закладывать больше времени.
Рейсы. Статус вылета стоит проверять у авиакомпании и на онлайн-табло аэропорта, а не только по времени в билете.

Непогода — законная причина задержать рейс. Но она не освобождает авиакомпанию от обязанности заботиться о пассажирах: федеральные авиационные правила не делают исключений в зависимости от причины задержки.

Правила обслуживания при задержке записаны в Воздушном кодексе и пункте 99 федеральных авиационных правил. Они обязательны для авиаперевозчиков, которые работают в России, и действуют и при обычной поломке, и при грозе.

Читайте также: Вернуть все деньги за тур на Маврикий пока не получится, хотя на острове ввели комендантский час со штрафом почти 90 тысяч рублей

Если вылет откладывается, сохраняйте посадочный талон и чеки и записывайте время: от длительности ожидания зависит, что вам обязаны предоставить.

Что положено при задержке рейса

Через 2 часа — питьевая вода.
Через 4 часа — горячее питание, и дальше кормить нужно регулярно, пока рейс не вылетит.
Через 8 часов днём или 6 часов ночью — гостиница и бесплатный трансфер туда и обратно. Ночью считается время с 22:00 до 06:00.
Хранение багажа, а пассажирам с детьми до 7 лет — комната матери и ребёнка.
Возврат денег. Если рейс задерживается больше чем на 30 минут, отказ от полёта считается вынужденным, и стоимость возвращают даже за невозвратный билет.

Штраф за задержку — 100 рублей за час, но не больше половины цены билета. Его авиакомпания может не платить, если докажет, что задержка произошла по причинам вне её контроля. Закрытый из-за ливня аэропорт обычно относят именно к таким обстоятельствам.

Если вода, еда или гостиница положены, но их не дают, жалобу направляют в Росавиацию или Роспотребнадзор, а расходы, оплаченные из своего кармана, потом можно взыскать с перевозчика. Для этого и нужны чеки.