Звонок из Сбербанка или Совкомбанка о подозрительном списании может не дойти: с 15 октября операторы грозят блокировать вызовы семи банков

Звонок из банка, на который вы привыкли отвечать, с 15 октября может просто не дойти до телефона. Операторы МТС, МегаФон, Билайн и Т2 предупредили семь крупнейших банков, что перестанут пропускать их звонки без маркировки. Компромисс накануне так и не нашли: 14 октября стороны всё ещё спорят, пишет «Фонтанка».

В списке банков, которым пришли письма, — Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Газпромбанк, Т-Банк, Совкомбанк и Ренессанс Банк. Миллионы клиентов этих банков завтра могут не услышать звонок о подозрительной операции, одобрении кредита или долге.

Из-за чего спор

Маркировка звонков от организаций обязательна с 1 сентября 2025 года по закону № 41-ФЗ. Когда звонит компания, на экране должны появляться её название и категория звонка, например «банк» или «реклама», даже если номер не сохранён в контактах. Для этого организация заключает договор с оператором и платит за каждый показ.

• Позиция операторов. Закон обязывает маркировать вызовы, а банки договоры не заключили. По данным Т2, крупные банки отправляют в сети больше 500 млн немаркированных звонков в месяц.
• Позиция банков. Модель слишком дорогая и юридически неоднозначна: в законе нет чёткого определения «массового вызова». Банки предлагали вместо этого государственную платформу «Антифрод».
• Цена вопроса. У операторов показ метки стоит около 25–30 копеек за вызов.
• Кто уже начал. По данным «Фонтанки», Альфа-Банк и Т-Банк маркируют часть звонков.

Масштаб банковских звонков огромный. Только через одного оператора за месяц Альфа-Банк сделал 43 млн звонков, Совкомбанк — 22,7 млн, ВТБ — 9 млн. По оценке операторов, на семь банков приходится 95% массовых вызовов от кредитных организаций.

Национальный совет финансового рынка 7 октября обратился к главе Минцифры Максуту Шадаеву и председателю ЦБ Эльвире Набиуллиной. Публичного решения к 14 октября нет.

Читайте также: Уведомление о долге за свет со штрафом за просрочку может оказаться ловушкой — настоящий поставщик предупреждает иначе

Если блокировка начнётся, проще всего будет понять это по экрану: звонок банка с меткой дойдёт как обычно, а без метки может не дойти вовсе.

Что делать клиентам банков

• Следите за пушами и чатом в приложении. Если важный звонок не дойдёт, банк, скорее всего, продублирует сообщение там.
• По важным вопросам звоните сами по номеру с обратной стороны карты или с официального сайта.
• Не сообщайте коды из СМС и пароли даже при звонке с меткой «банк»: маркировка не защищает от мошенников полностью.
• Откажитесь от массовых звонков, если они надоели: с сентября 2025 года это можно сделать через своего оператора, блокировка начинает работать со следующего дня.

Немаркированный звонок от имени банка — не доказательство обмана, но повод насторожиться. Если ваш банк маркирует вызовы, а на экране только номер, надёжнее сбросить и перезвонить по официальному телефону.

Метку видно даже на номерах, которых нет в контактах. Кнопочные телефоны могут её не показывать, но уточнить, как подключить отображение, можно у своего оператора.

Читайте также: Перевести родственнику крупную сумму цифровыми рублями можно бесплатно, но положить на кошелёк больше 300 тысяч в месяц не получится