Word и Excel вдруг пишут «Нелицензированный продукт»: обновление Microsoft сбросило активацию купленных Office 2016 и 2019

В конце сентября владельцы домашних компьютеров начали обнаруживать, что Word и Excel, купленные много лет назад, вдруг требуют активации. Вместо привычного окна документа — надпись «Нелицензированный продукт», а у части пользователей офисного пакета на компьютере не оказалось вовсе. Первые жалобы появились 24 сентября на форуме поддержки Microsoft, а затем в профильных изданиях.

Читайте также: С 1 октября за брак с маркетплейса отвечает не только продавец — претензию можно предъявить самой площадке

Виновником оказалось обновление Microsoft под номером KB5002907, вышедшее около 23 сентября. Оно предназначалось только для подписки Microsoft 365, если та не обновлялась больше 90 дней, но задело и бессрочные лицензии, купленные один раз и навсегда.

Что сломалось и у кого

По сообщениям пользователей и данным самой компании, картина такая:

• Кого затронуло — владельцев Office 2016 и Office 2019 с бессрочной лицензией, прежде всего версий «для дома и бизнеса».
• Первый вариант — Word, Excel и Outlook открываются, но считают себя неактивированными и ограничивают работу.
• Второй вариант — обновление пыталось переустановить пакет и удаляло его целиком.
• Где ломалось чаще — на компьютерах, где 32-битный Office соседствует с 64-битным Access Runtime: переустановка на них не завершалась.

Microsoft подтвердила, что знает о жалобах и приостановила распространение обновления, пока разбирается в причинах. Раздачу остановили 24 сентября, примерно через сутки после выхода. Окончательного исправления компания пока не выпустила.

Хорошая новость одна: документы не пострадали. Файлы docx и xlsx остаются на диске, пропадает только программа, которая их открывает, и переустановка пакета их тоже не затрагивает. Плохая — поддержка Office 2016 и 2019 официально закончилась ещё 14 октября 2025 года, так что рассчитывать на быструю заботу о старых версиях не приходится.

Как вернуть Office и не попасть под сбой

Порядок действий зависит от того, что именно произошло с пакетом:

• Office пишет, что не активирован. Откройте Word, зайдите в «Файл» → «Учётная запись» и введите ключ продукта или войдите в учётную запись Microsoft, к которой привязана покупка. У большинства пострадавших лицензия после этого вернулась.
• Office исчез. Его придётся установить заново по официальной инструкции для своей версии и затем активировать тем же ключом.
• Стоит Access Runtime. Если на компьютере есть 64-битный Access Runtime, а Office 32-битный, сначала удалите Access Runtime — иначе переустановка может снова оборваться.
• Чтобы не задело. В «Центре обновления Windows» в дополнительных параметрах отключите получение обновлений для других продуктов Microsoft и не ставьте необязательные обновления с номером KB5002907.

Главное сделать прямо сейчас, пока всё работает: найти ключ продукта — на коробке, в письме о покупке или в учётной записи Microsoft. Купить новую лицензию официально в России не получится: Microsoft приостановила продажи в стране ещё в марте 2022 года.

Если ключ потерян и восстановить активацию не выходит, документы можно открыть в бесплатном LibreOffice: он читает и сохраняет файлы Word и Excel. Среди российских пакетов с теми же форматами работают «МойОфис» и «Р7-Офис».

Читайте также: Девочкам, которым сейчас 13, бесплатная прививка от ВПЧ может уже не достаться: Минздрав включит её в календарь только в 2027 году