С 1 октября за брак с маркетплейса отвечает не только продавец — претензию можно предъявить самой площадке

Обычная история: заказ приехал с трещиной, продавец не отвечает, а площадка разводит руками — она только витрина. С 1 октября эта конструкция перестаёт работать. Закон о платформенной экономике вводит для маркетплейсов набор обязанностей перед покупателем, и главная из них — отвечать за чужой товар вместе с тем, кто его продал.

Площадка отвечает вместе с продавцом

Речь о федеральных законах № 289-ФЗ и № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года. Они вводят понятие «посредническая цифровая платформа» и распространяются на маркетплейсы, агрегаторы товаров и сервисы заказа услуг. Обычных интернет-магазинов, торгующих своим товаром, это не касается, как и совсем небольших площадок.

Ключевая для покупателя норма — солидарная ответственность. Если товар оказался некачественным, требование можно предъявить не только продавцу, но и самой платформе: она отвечает, когда не проверила контрагента или допустила недостоверные сведения в карточке. Дальше площадка может взыскать убытки с продавца, но разбираться с покупателем обязана сама.

Раньше ответ «мы только сводим покупателя и продавца» закрывал спор. Теперь он не снимает с площадки ни претензии, ни иска.

• претензию по браку подают через единый канал в интерфейсе самой платформы;
• требовать можно замену, ремонт, скидку или возврат денег — выбор за покупателем;
• площадка отвечает за порчу товара на своём складе, если он хранился неправильно;
• собственные правила маркетплейса больше не действуют, если они урезают права потребителя.

Что изменится в пункте выдачи и в карточке товара

Вторая часть поправок касается самой прозаичной части покупки. Если товар ехал логистикой маркетплейса, то и возврат оформляется через неё же — отправлять посылку самостоятельно и спорить о том, кто оплатит доставку, не нужно. В пункте выдачи покупателя обязаны пустить осмотреть, распаковать и проверить заказ до того, как он его заберёт.

За возврат качественного товара платить доставку покупатель не должен, если вещь не повреждена, а способ возврата он выбирает сам.

Меняется и содержимое карточки. Платформа обязана показывать сведения о продавце, статус маркировки и данные сертификата — со ссылкой на государственный реестр. Товар без подтверждённой регистрации, если она требуется по закону, к размещению не допускается; за немаркированную продукцию предусмотрены блокировка карточки и штраф. Правообладатели получают право напрямую требовать снять контрафакт.

Продавцов новые правила тоже защищают — и это в итоге видно в цене. Включать товар в распродажу без согласия продавца площадка больше не может, минимальную цену он выставляет сам, а отказ от акции не должен стоить ему ни рейтинга, ни позиции в поиске. О повышении комиссии платформа обязана предупреждать за 45 дней, о технических изменениях — за пятнадцать.

• перед покупкой стоит открыть в карточке сведения о продавце и сертификате — теперь они должны быть там всегда;
• вскрывать коробку в пункте выдачи — право покупателя, а не одолжение сотрудника;
• при браке требование адресуется площадке, и переписка в её интерфейсе — это уже официальная претензия;
• блокировку личного кабинета продавец может оспорить досудебно: на рассмотрение отводится 15 дней, на снятие ограничений — 48 часов.