Steam второй раз за неделю не работает у игроков по всему миру

Игра не запускается, магазин висит на загрузке, а оплата не проходит. Если сегодня вечером это происходит со Steam, скорее всего, дело не в вашем компьютере: 26 октября на сервис массово жалуются игроки в России и за рубежом.

По данным Downdetector, которые приводит МР7, к вечеру набралось больше 2400 жалоб за час и 5800 за сутки. Большинство пользователей, 84%, описывают общий сбой, 11% не могут попасть в личный кабинет, ещё 2% жалуются на мобильное приложение.

Читайте также: На Госуслугах в ноябре появится кнопка экстренной блокировки счетов

Это уже второй сбой за неделю: 21 октября пользователи тоже жаловались на вход, подключение и нестабильный клиент.

Что именно сломалось

Картина по сообщениям мониторинговых сервисов и игроков такая:

• Соединение. Клиент Steam периодически теряет связь с серверами, в сетевых играх выбрасывает из матчей.
• Покупки. Часть пользователей не может оформить заказ во встроенном магазине.
• Вход. Около десятой части жалоб касается личного кабинета.
• География. Больше всего жалоб из Петербурга, Москвы и Подмосковья, Новосибирской, Самарской и Иркутской областей. Сбой фиксируют и в Казахстане, США, Японии, Германии и Франции.

Причину Valve не называла, официальных разъяснений и сроков восстановления компания пока не дала.

Раз жалобы идут одновременно из России, США и Японии, дело, скорее всего, не в вашем интернете и не в ограничениях для российских пользователей. Перезагружать роутер и переустанавливать клиент бесполезно: остаётся ждать, пока Valve починит серверы.

Параллельно на Downdetector выросло число жалоб на Telegram: 284 за час и 625 за сутки, в основном на уведомления и мобильное приложение.

Что делать, пока Steam не работает

Несколько простых правил, чтобы сбой не обошёлся дороже потерянного вечера:

• Не платить повторно. Если покупка зависла, не нажимайте «оплатить» ещё раз: сначала проверьте историю покупок в аккаунте, когда сервис заработает.
• Запустить игру в автономном режиме. Он работает для одиночных игр, если на этом компьютере уже входили в аккаунт и сохранили пароль. Сетевые режимы так не запустить.
• Не вводить пароль на сторонних сайтах. Во время сбоев мошенники рассылают ссылки на «восстановление доступа» и копии страницы входа.
• Помнить о возврате. Steam возвращает деньги за игру в течение двух недель после покупки, если в ней провели меньше двух часов. Часы, когда игра не запускалась, в игровое время не засчитываются, но две недели идут как обычно.

Деньги при возврате приходят тем же способом, которым платили, или в кошелёк Steam, если на исходный способ вернуть нельзя.

Двух часов игры хватает, чтобы понять, работает ли купленное. Если игру купили прямо перед сбоем и так и не смогли нормально запустить, право на возврат сохранится, пока не прошли две недели с покупки.

В поиске за последние четыре часа резко вырос запрос «стим не работает сейчас», поэтому, скорее всего, вы не одиноки: дождитесь восстановления и только потом проверяйте покупки и библиотеку.

Читайте также: Платите по QR-коду ради скорости? Кешбэк за такие покупки банки чаще всего не начисляют, и многое зависит от цвета кода