Новые правила МФЦ для пожилых: как изменится обслуживание пенсионеров в июне-2026

С наступлением лета жизнь российских пенсионеров станет немного проще. С июня во многих многофункциональных центрах (МФЦ) страны стартует новая программа обслуживания, призванная убрать очереди, сократить бумажную волокиту и помочь тем, кто предпочитает личное общение цифровым сервисам.

Рассказываем о главных изменениях, которые сделают получение госуслуг более комфортным для старшего поколения.

Приоритетное обслуживание: отдельные окна без суеты

Главное новшество — реальное выделение специалистов для работы исключительно с запросами пожилых людей. Это не просто табличка на окне, а целая система приоритетной записи.

• Как это работает: При предварительной записи через терминал или «Госуслуги» (16+) можно будет выбрать опцию «пенсионер». Система автоматически направит посетителя к нужному окну.
• В часы пик: Для пожилых граждан будут работать отдельные кабинки, чтобы им не приходилось стоять в общей очереди.

«Речь идет о реально выделенных специалистах, умеющих работать с типичными запросами пенсионеров: оформление льгот по ЖКХ, компенсаций за лекарства, социальных доплат», — объясняет Андрей Краев, эксперт по государственным услугам.

Кроме того, сотрудников обучают общаться простым языком, избегая канцелярских терминов и сложных формулировок.

Цифровые помощники: мост между поколениями

Хотя большинство услуг уходит в онлайн, многие пенсионеры либо не умеют пользоваться порталом, либо боятся ошибиться. Чтобы решить эту проблему, МФЦ усиливают направление «цифровых помощников».

«Специалист может вместе с человеком завести учётную запись на портале, показать, как записаться к врачу, подать заявление на субсидию или проверить статус выплаты. Для многих это становится первым спокойным знакомством с цифровым миром», — рассказывает Марина Белова, социальный консультант МФЦ.

В некоторых центрах появятся специальные часы, когда сотрудники проводят мини-консультации по использованию смартфона и личного кабинета. Цель — научить человека решать часть вопросов из дома самостоятельно.

Расширенное «одно окно»: меньше беготни по инстанциям

Забудьте о необходимости собирать кипу справок из разных ведомств. В ряде регионов запускается расширенный формат «одного окна» именно для социальных мер поддержки. Юрист по социальному праву Анна Сергеева поясняет суть изменений:

«Задача МФЦ — взять на себя максимум бумажной и электронной рутины, оставив пенсионеру только подписание заявления и предъявление основных документов».

Теперь специалист МФЦ сам запрашивает нужные сведения по межведомственным каналам связи — из налоговой службы, Социального фонда и Росреестра. Пенсионеру достаточно принести паспорт и СНИЛС.

Эксперты подчеркивают, что для пожилого человека важна не только скорость решения вопроса, но и атмосфера. Терпение и доброжелательность сотрудника играют ключевую роль при оформлении документов, касающихся денег и здоровья.

Марина Белова отмечает важность человеческого подхода:

«Сотрудников всё чаще учат учитывать возрастные особенности: говорить медленнее, давать возможность переспросить, не торопить при подписании бумаг. Новшества с 1 июня — это сигнал, что пожилой человек воспринимается не как "сложный заявитель", а как приоритетный клиент».

Таким образом, лето начинается с хорошей новости: государственные услуги становятся доступнее и человечнее для тех, кто отдал свои лучшие годы труду и воспитанию детей, пишет konkurent.ru (18+).