С 1 октября претензию по бракованному товару можно предъявить самому маркетплейсу, а не искать продавца

С 1 октября вступает в силу закон о платформенной экономике — 289-ФЗ, принятый в июле 2025 года, вместе с поправками в закон о торговле. Он впервые описывает, что такое маркетплейс и что площадка обязана делать. Глава комитета Госдумы по экономической политике Максим Топилин, подтвердивший дату, назвал закон только первым шагом: разрабатывали его полтора года.

Действие закона распространяется на платформы, которые ведут сделку целиком — от заказа до оплаты и доставки. Это Ozon, Wildberries, Авито, службы доставки еды и такси. А вот сайты объявлений о недвижимости под закон не попадают: они покупку не проводят. Не попадают и интернет-магазины одного продавца, магазины приложений, финансовые и инвестиционные платформы.

Из этого следует неочевидное: одни и те же права у покупателя будут на маркетплейсе и не будут на сайте одного бренда. Разница не в товаре, а в том, кто проводил сделку.

Что меняется для покупателя

Главная перемена — в том, кому предъявлять претензию. Сейчас формально ваш контрагент не площадка, а продавец: маркетплейс выступает посредником. Именно поэтому разговор в чате поддержки часто заканчивается фразой «обратитесь к продавцу», а продавец оказывается предпринимателем из другого региона, который на сообщения не отвечает.

С 1 октября покупатель товара с недостатками получает право требовать замены, снижения цены, возврата денег и возмещения убытков — через ту же платформу, на которой покупал.

Кроме этого, платформы обязаны проверять то, что раньше проверяли по своему желанию:

• права изготовителя и патентную чистоту товара;
• наличие обязательной сертификации;
• маркировку, если для этой категории она обязательна;
• происхождение товара.

Отдельно запрещено продавать через платформы незарегистрированные БАДы, немаркированные товары там, где маркировка обязательна, и товары без обязательных документов о соответствии.

Почему это не значит «теперь всё решится само»

Закон описывает обязанности, а не гарантирует их исполнение с первого дня. Штрафы для операторов площадок составляют от 50 до 500 тысяч рублей в зависимости от нарушения, для продавцов — до 70 тысяч и до 200 тысяч при повторе. Для оборотов маркетплейсов это суммы, которые не пугают, и на первых месяцах работы нормы это будет заметно.

Действует закон не для всех площадок сразу, а для тех, что вошли в специальный реестр — на старте это дюжина сервисов. Прежде чем рассчитывать на новые права, стоит проверить, есть ли в нём ваша площадка.

Практический вывод на ближайшие недели простой: доказательства собираются до спора, а не после. Пригодится немногое, но собрать это нужно сразу:

• история заказа в приложении — она и есть подтверждение сделки;
• скриншот карточки товара на момент покупки, с характеристиками и продавцом: карточку потом правят;
• фотографии и видео распаковки, особенно если упаковка была повреждена;
• переписка с поддержкой целиком, а не отдельные сообщения.

Сроки предъявления требований по браку закон не меняет — они те же, что и в обычном магазине. Меняется адресат: с октября это площадка, а не продавец, которого ещё нужно найти.