Пришёл брак с маркетплейса — с 1 октября деньги можно требовать с самой площадки, а не искать продавца-ИП
Закон о платформенной экономике вводит солидарную ответственность маркетплейса за товар и за информацию в карточке. Разбираем, что теперь обязаны показывать в карточке, почему скидок может стать меньше и какой скриншот стоит сделать до оплаты.
С 1 октября вступает в силу закон о платформенной экономике — 289-ФЗ. Для покупателя главное в нём одно: маркетплейс начинает отвечать за товар солидарно с продавцом. То есть претензию можно предъявлять площадке, а не разыскивать индивидуального предпринимателя, у которого куплен бракованный чайник.
До сих пор схема работала иначе: площадка называла себя витриной, а ответственным — продавца. Теперь платформа отвечает и за то, что не проверила контрагента, и за то, что допустила недостоверную информацию о товаре в карточке.
Что появится в карточке товара
Карточку обязали наполнять проверяемыми данными. Товар, подлежащий обязательной сертификации, не пропустят на витрину без ссылки на реестр Росаккредитации или без подтверждения государственной регистрации.
- В карточке должны быть данные о продавце — кто именно продаёт: компания, предприниматель или самозанятый.
- Там же — статус маркировки и сведения о сертификатах.
- Ссылку на реестр можно открыть и проверить самому: сертификат либо есть в базе, либо его не существует.
- Площадки обязаны раскрывать основные принципы формирования поисковой выдачи.
- Скидку платформа теперь ставит только с согласия продавца — либо за свой счёт.
Последний пункт объясняет, почему часть привычных распродаж может поредеть. Раньше площадка могла срезать цену за счёт продавца без его ведома; теперь продавец вправе установить минимальную цену и отозвать согласие на акции. Скидки никуда не денутся, но их станет согласовывать труднее.
Что изменится в пункте выдачи
Право осмотреть и распаковать заказ до оплаты или до подтверждения получения закрепили прямо в законе, а не в правилах конкретной площадки, которые она же и переписывает.
- В пункте выдачи покупатель вправе вскрыть упаковку и проверить товар.
- За порчу товара на складе из-за неправильного хранения отвечает платформа.
- Если доставка шла через логистику площадки, возврат оформляется через неё же.
- Претензию по некачественному товару можно адресовать платформе напрямую.
- Прежние правила площадок продолжают действовать в части, не противоречащей закону.
Практический смысл солидарной ответственности прост: адресат претензии выбирается покупателем. Площадка крупная, платёжеспособная и заинтересована не доводить дело до Роспотребнадзора, тогда как продавец может оказаться ликвидированным ИП, с которого нечего взять.
Отдельно стоит понимать, чего в законе нет: сроков возврата он не меняет. Четырнадцать дней на товар надлежащего качества и гарантийные сроки на брак остаются прежними — это нормы закона о защите прав потребителей, и 289-ФЗ их не трогает.
Что стоит делать уже сейчас: сохранять скриншот карточки товара с характеристиками на момент покупки. Карточку продавец может отредактировать задним числом, и спор о том, что именно было обещано, упирается в доказательства. Скриншот с датой — ровно то доказательство, которое принимают и площадка, и суд.
